Communication Master

Migratie van Wannamail naar Communication Master

Onderwerpen:

Algemeen

  • Wat is het verschil tussen Communication Master 1 en Communication Master 2?

    Communication Master 2 is een doorontwikkeling van Communication Master versie 1.0. Alle kennis die wij de afgelopen jaren hebben vergaard en veel  van de feedback die wij van de gebruikers hebben ontvangen, zijn in deze nieuwe versie verwerkt. Sommige verbeteringen zullen niet direct zichtbaar zijn, maar zorgen op de achtergrond wel voor een veel efficiëntere en betrouwbaardere afhandeling van uw e-mail.


    Daarnaast zijn er nieuwe functies ontwikkeld. Sommige zullen direct beschikbaar zijn, terwijl anderen de komende maanden uitgerold zullen worden. Ook de look-en-feel van de applicatie is aangepast, waardoor het werken met de Communication Master nog makkelijker is geworden.


     

  • Is er een handleiding beschikbaar?
    Ja, er is een digitale handleiding van de Communication Master versie 2 beschikbaar. De meest recente versie  kunt u hier downloaden (PDF-formaat) versie 1.3 is van maart 2009


     
  • Wanneer worden mijn abonnees ingevoerd?
    Uw abonnees worden ingevoerd op het moment dat u CM2 intensief heeft getest en u het vertouwen heeft dat u er mee aan de gang kunt. Als wij denken dat er nog onvoldoende getest is, zullen wij nog even wachten met de import. We willen voorkomen dat er per ongeluk testmailings verstuurd worden naar een heel klantenbestand.
  • Wat zijn de voordelen van CM2 in vergelijking met CM1?


     

    • Het systeem is beter te beheren
    • De interface is gebruiksvriendelijker
    • Zowel bruikbaar voor Internet Explorer als Firefox
    • Rechten instelbaar voor lijsten, templates en mailings
    • Dynamisch synchroniseren
    • Totaaloverzichten die duidelijkheid scheppen
    • Abonneebeheer inzichtelijker
    • Minder downloads nodig
    • Verbeterde navigatie
    • Duidelijke terminologie
    • Duidelijk onderscheid tussen abonneebeheer en mailingbeheer
    • Rapportage niet alleen downloadbaar maar ook online zichtbaar
    • Verkorte wachttijd
    • Dynamische in- en uitschrijfformulieren
    • Het inbouwen van eigen huisstijl is mogelijk
    • Mailserver heeft grotere capaciteit
    • Vormgegeven rapportage die bovendien printvriendelijk is
    • Templates zijn meteen zichtbaar
    • Bijlagen zijn gelinkt in plaats van bijgesloten
    • Gratis updates

     

  • Wat zijn de voordelen van CM2 in vergelijking met Wannamail?
    • Zowel bruikbaar voor Internet Explorer als Firefox
       
    • Rechten instelbaar voor lijsten, templates en mailings
    • delivery failure instelbaar (ipv standaard 3 pogingen)
       
    • Bounce management
       
    • Betere verzendmotor
       
    • & Meer extra functionaliteiten
       
    • Professionelere uitstraling
       
    • Uitschrijvingen abonnees per lijst

       

     

  • Het verschil tussen CM1 en CM2 wat betreft actief/ inactief

    Het item ”actief” is bij CM2 een indicatie of de abonnee bij een mailing de nieuwsbrief zal ontvangen. Als de abonnee een vinkje heeft bij “actief”, krijgt hij/zij de nieuwsbrief. Als dit vinkje mist; niet.
    Als het niet lukt een mailing af te leveren bij een abonnee, wordt dit meerdere keren geprobeerd (standaard 3x). Lukt het na die 3x nog niet, dan wordt de abonnee op “inactief” gezet. U kunt de abonnee weer actief maken door dit veld aan te vinken.

    In CM1 waren alle uitgeschreven abonnees ook "inactief". Bij een import kon worden aangegeven of die genegeerd moesten worden of gerespecteerd. In CM2 is dat er niet meer. Uitgeschreven mensen zullen echt geen mailing meer krijgen.
    Voorwaarde is wel dat ze zich uitschrijven via het uitschrijfformulier en dat u als beheerder de uitschrijvingen ook respecteert.

     

  • Mijn template heeft een send-a-friend functie: mag dat wel?

    De laatste tijd is er enige commotie over de send-a-friend functies in nieuwsbrieven. In principe moet iedereen die een nieuwsbrief ontvangt, hiervoor toestemming hebben gegevens (het opt-in principe). Wie zijn/haar nieuwsbrief doorstuurt naar iemand, weet echter niet of de ontvanger deze nieuwsbrief wel wil ontvangen. Ook gebruiken sommige bedrijven de adressen, waarnaar wordt doorgestuurd, om ook weer mailings naar te sturen.
    Dat is natuurlijk niet de bedoeling.
    Wij doen niks met de send-a-friend functie in nieuwsbrieven. We meten alleen hoe vaak er gebruik van wordt gemaakt, maar houden niet bij naar wie hij verstuurd wordt. "Friends" krijgen dus eenmalig de nieuwsbrief en alleen na aanraden van een abonnee.

     

  • Waarom is in het wijzigingsformulier het e-mailadres niet wijzigbaar?
    Vanwege de nieuwe Communicatiewet zijn we verplicht aan dubbele optin te doen; dat houdt in dat iemand 2x moet hebben gezegd dat hij/zij akkoord gaat met het ontvangen van de nieuwsbrief. Op het moment dat het e-mailadres wijzigbaar is, is niet meer na te gaan of hij/zij echt toestemming heeft gegeven ( je kunt iemand anders zijn/haar e-mailadres immers ook invullen) dus houden we het e-mailadres als persoonsgebonden item.
    Wil je dus ingeschreven zijn met een ander e-mailadres, dan moet je je daarmee opnieuw inschrijven en je uitschrijven met het e-mailadres dat je niet meer wilt gebruiken. Bij het opnieuw inschrijven is er weer een dubbele optin (je schrijft je in en je bevestigt de inschrijving via een mailtje) dus voldoen we aan de daarvoor gestelde wetgevingen.

     

  • Mijn vraag staat er niet bij, hoe kan ik contact opnemen?
    Tijdens kantooruren (09.00 - 17.00) kunt u ons bereiken via het algemene telefoonnummer: +31 (0)23 - 554 67 00. U kunt ook altijd uw vraag per e-mail aan onze helpdesk voorleggen via het e-mailadres: helpdesk@informaxion.nl.
     

 

Technische vragen 

  • Wat is het verschil tussen een lijst en een doelgroep?
    Deze vraag is lastig te beantwoorden maar een voorbeeld verheldert het geheel waarschijnlijk goed:

    Een opleidingsinstituut wil nieuwsbrieven gaan versturen. Omdat ze verschillende nieuwsbrieven hebben ( voor de studenten, voor het team en voor externe contacten) maken ze 3 lijsten aan met elk een eigen nieuwsbrief template.
    In de lijst " studenten" maken ze 2 doelgroepen aan: voltijd- en deeltijdstudenten.
    In de lijst "team"  maken ze de doelgroepen parttimers en fulltimers aan.
    In de lijst "externe contacten" maken ze de doelgroepen andere opleidingsinstituten, leveranciers en uitgeverijen aan.

    Op deze manier is er een duidelijk onderscheid en daar kan de nieuwsbrief op aansluiten. Mensen die zich uitschrijven voor een lijst, kunnen in een andere lijst nog wel voorkomen. Voor elke afzonderlijke lijst kunnen mensen zich in- en uitschrijven.
    Voor een doelgroep inschrijven kan niet, u bepaalt welke doelgroepen u wilt aanmaken, aan de hand van abonneekenmerken.U kunt zoveel doelgroepen maken als u wilt en in de planning staat ook dat er doelgroepen gemaakt kunnen worden aan de hand van de statistieken
    ( bijvoorbeeld: iedereen die op een bepaalde link klikte had blijkbaar interesse voor dat item, dus die krijgen een hele nieuwsbrief over dat item)


     
  • Hoe kan ik in CM2 een bijlage toevoegen?


    Vanuit de editor kun je een bijlage invoegen als link. Dat werkt dan hetzelfde als een plaatje invoegen. Je kunt op je eigen pc zoeken naar het bestand dat je als bijlage wilt toevoegen, uploaden en klaar. Je kunt eventueel de tekst nog wijzigen of het paperclipje verwijderen.

     
  • Hoe kan ik een tabel of grafiek uit een wordbestand of van internet eenvoudig invoegen?

    Klik hier om een document met uitleg te downloaden (pdf).
     

  • Als ik de rapportage print, zie ik de kleurenbalken in het wit, hoe kan dat?

    Dat komt waarschijnlijk doordat u " achtergronden en achtergrondplaatjes niet meeprinten"  aan heeft staan in de map " extra" en dan " internetopties" in uw taakbalk.
    Voor een duidelijke beschrijving om de kleuren aan te zetten bij het printen, kunt u hier een tutorial downloaden.

     
  • Hoe komen de abonnees via het inschrijfformulier aan een ID?

    Elke abonnee moet een uniek ID hebben, dat moet bestaan uit alleen maar cijfers.
    Je kunt op 2 manieren werken met een ID:
    1. Je regelt dit zelf, bijvoorbeeld met een debiteurennummer
    2. Je gebruikt onze ID-generator.

    Hoe kunnen nieuwe abonnees die zich hebben ingeschreven aan een ID komen:
    In het geval van situatie 1:
    In het abonnee-overzicht kun je zien hoeveel abonnees nog geen ID hebben. Open of exporteer die abonnees en voer de ID's in.
    Let op: je kunt geen synchronisatie doen voor alle abonnees een ID hebben, dus houd dit netjes bij om problemen te voorkomen.
    In het geval van situatie 2:
    Er wordt automatisch een ID aangemaakt voor de nieuwe abonnee.
     

 

  • Ik wil de kop graag een ander lettertype geven dan de rest van hetartikel maar het lukt niet. Wat moet ik doen?
    In Firefox gaat dit eenvoudiger maar met Internet Explorer is dit ook te realiseren..
    Door middel van een “enter” geef je aan dat er verschil zit in de tekst. Na het plaatsen van een enter kun je wel de kop apart stylen. Ook bij het stylen van alinea’s helpt het een enter te zetten tussen de geplakte tekst.
    Lukt het vervolgens nog niet, neem dan contact op met de helpdesk: het template heeft dan opmaakelementen vastgezet en die kunnen er alleen door Informaxion uitgehaald worden.

 

  • Tekst uit Word komt niet goed over als ik het kopieer en plak in de nieuwsbriefeditor

    Word geeft veel overbodige codes mee aan tekst, die we liever niet willen in de nieuwsbrief. Teksten die vanuit Word of een andere bron (internet bijvoorbeeld) kun je het beste plakken door middel van 3 hulpmiddelen: de klembordjes.
    Het beste is om te kijken welke van de 3 je het fijnst vindt werken, maar dit doen ze in principe:

    1. Kopieert de tekst met de opmaak erbij
    2. Kopieert de tekst en laat de opmaak weg, waardoor het standaard tekst wordt
    3. Kopieert de tekst vanuit Word en verwijdert de overbodige code en laat je kiezen of je de opmaak (css style) en lettertypes (font styles) wilt bewaren of verwijderen.
  • Er komt Javascript mee in de nieuwsbrief. Hoe kan ik dat voorkomen?
    Het wil wel eens gebeuren dat er Javascript in een nieuwsbrief staat. Deze nieuwsbrieven komen slecht door virusscanners heen en is dus niet wenselijk.
    Als je teksten kopieert van websites kan het zijn dat je (ongewild, per ongeluk) javascript meekopieert. Om dit te voorkomen kun je het beste knippen en dan plakken met een klembordje. Ook kun je in de code kijken door op “code”  te klikken en alles tussen <script> en </script> weghalen. In een nieuwsbrief zonder Javascript zullen die termen namelijk niet voorkomen.



     
  • Hoe kan ik met ankers/ interne links werken met CM2?
    Ankers zijn linkjes binnen een pagina.
    Als je bijvoorbeeld bovenin de nieuwsbrief een opsomming maakt van onderwerpen uit de nieuwsbief, is het netjes te zorgen dat als je klikt op die titels, je naar het desbetreffende bericht wordt gebracht.
    Maar hoe werkt dat met CM2?
    Elk artikel uit de nieuwsbrief moet je voorzien van een anker. Dit doe je door naar de titel van het bericht te gaan en op het anker-icoontje te klikken. Geef het anker een heldere naam.
    Vervolgens kun je bovenin de nieuwsbrief een soort index maken. Selecteer een item en klik op het icoontje waarmee je een link in kunt voegen ( wereldbol met schakel) en geef daar aan dat het niet om een URL gaat maar om een interne link. Je krijgt nu automatisch een lijstje met de aangemaakt ankers en daar kun je naar verwijzen.
    Klaar!
    Ook handig:
    Als het een lange nieuwsbrief wordt, kun je ook af en toe een linkje maken naar de bovenkant van de nieuwsbrief. Bovenaan de nieuwsbrief zet je een ankertje met bijvoorbeeld “top” als naam en in de nieuwsbrief zet je onder elk artikel een interne link naar “#top” met bijvoorbeeld de naam “terug naar boven”.

     

 



Share